“3.23”舆情引起了客户服务部对抄表工作的高度重视。部门立即召开紧急工作会议，梳理查找抄表管理工作的薄弱环节和存在的问题，强化抄表管理制度，确保每项工作落实到位。

随着时代的变迁，老城区老旧院落的水表表位脏、乱、差、散现象严重，甚至水表沉陷于污物中，影响了水表的正常查抄，还有部分水表安装于门面、仓库甚至住房内，需要业主配合才能完成查抄工作，由于水表安装位置地形复杂，目前水表堆埋掩压现象也较为严重。各种新老问题齐聚，严重影响了水表的抄见率，给抄表管理带来了新的挑战。

2017年4月的抄表过程中，管理人员全程跟表，实地勘察，了解抄表进度，及时解决困难。针对埋压水表，统一集中组织人员整改抄读；对锁门用户采取调整抄表时间无条件抄取；对酒吧、KTV、仓库等长期锁门的，主动联系临近居民、商家、社区帮忙查找。同时在用户门口张贴通知，留下联系方式，以便及时与业主取得联系。

大家将情况分享至抄表工作群，群策群力，经过全员、全方位努力，在4月抄表期间，共处理堆埋掩压198起，张贴锁门用户通知201户，清除了大量影响正常抄表的症结，有效提高了水表实抄率。

                （客户服务部   黄艳）