350VIP浦京集团担负着内江城区自来水供应和污水处理业务，秉承“让政府放心、让用户满意”的经营服务理念。在对外服务方面，主要有以下几个方面的举措：

一是提升窗口岗位形象，规范着装，微笑服务，切实落实首问责任制，做到有问必答，事事有回应，事事有结果。为激发员工的工作积极性，提升对外服务形象，在收费室开展评选“优质服务收费室”活动，提升员工服务技巧，加强窗口人员的业务素质。

二是连续几年开展的预存水费送礼活动，用实际行动回馈用户，得到用户一致好评。

三是建立24小时管网维修值班制度，做到小漏及时修、大漏不超过36小时，特大漏启动应急预案，及时抢修。

四是创新缴费服务，与互联网+结合，陆续开通了线上网上银行、翼支付、支付宝、微信代缴水费业务，实现足不出户，24小时随心缴纳水费。为推广代收业务，开展了一系列的宣传活动，在交费高峰期组织人员到各个收费网点进行宣传，手把手的教用户使用手机交费，节约用办事时间。

五是设置对外服务热线2192000，并定时短信发送水费信息。

六是简化用水申请业务流程，减少流程办理时限。开通内部线上用水业务报装系统，使用水业务办理进度更加透明化，更加及时。

（客户服务部 左海霞）